Porque não?

É a pergunta que passou pela minha mente nesta manhã de segunda-feira.

A Nespresso costuma acompanhar as conversas na internet?

Surpreende-me a resposta obtida com uma pequena pesquisa Google – Não!

Obviamente penso Porquê não? E constato com algum alívio que não fui a única a pensar em tal coisa.

Pensei na Nespresso por ser uma marca de café que eu particularmente consumo muito e adoro e também  por ter observado já muitas conversas no Twitter sobre o café (não só Nespresso, mas outros tbm). Na pequena e rápida pesquisa constatei ser um tema recorrente – o café e a marca. E não me parece que seja muito inteligente ignorar coisas já tão consagradas actualmente – caso do twitter e da internet como meio para melhor gestão de reputação e relacionamento de marcas e produtos com os clientes.

O que não consigo entender é como uma empresa inovadora como a Nestlé, e no caso a marca de charme Nespresso, pode ser tão ingênua e pouco activa em relação aos comentários na internet? Onde está a coragem da pró-actividade? Estão à espera do quê?

Sinceramente, se precisarem de alguma ajuda há diversas pessoas, profissionais e bloggers, que posso indicar para que uma das marcas de que mais gosto actualmente, não perca o comboio da tecnologia.

Aguardo, pelo menos, uma resposta a pergunta: Porque não investir em “ouvir” as conversas na internet e perceber a dinâmica social da web? Porque não?