WOM – Passa-palavra = do positivo ao negativo

Gosto muito de utilizar o blogue para a partilha de links, e neste primeiro ano de actividades, foi o que tentei fazer. Dividir e partilhar o que encontro de bom pela internet e ao mesmo tempo mostrar o que de errado foi feito e como pode ser melhorado ou evitado. Este último exemplo foi retirado do blogue de Glenn Gabe  e explica como uma empresa conseguiu transitar de um passa-palavra positivo para um negativo em apenas 10 minutos.