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Domino’s Pizza enfrenta crise

Como é mais que normal neste blog, uma crise nunca vem desacompanhada. Esta semana começou logo no feriado de páscoa com a crise da Amazon e segue com grave crise enfrentada pela Domino’s Pizza nos últimos dias.

No caso da Domino’s Pizza, uma dupla de funcionários de um dos restaurantes publicou um video no YouTube que correu o mundo em apenas meia hora e provocou um enorme problema para a marca. As acções para dar uma resposta rápida à indignação de consumidores e clientes exibiram esforços conjuntos dos departamentos de relações públicas e jurídico da rede de pizzarias.

Image via Wikipedia

No final, não se deram por vencidos, prometeram agir rápido (e o fizeram) ,explicaram os factos, desculparam-se pela má conduta dos antigos colaboradores e reforçaram a ideia de que tais colaboradores não compartilham dos mesmos valores e padrões de qualidade da marca.

Mas resta saber até que ponto foi controlado o estrago, se a confiança dos consumidores pode ser recuperada e como. O vídeo e a repercussão continuam a todo vapor na internet, de rede social em rede social, e parece que o seu poder viral ainda não foi diminuído. Só eu (com poucos seguidores/seguidos) no Twitter em dois dias pude contabilizar mais de 100 mensagens sobre o “Efeito Dominó”.

Para ver o vídeo e acompanhar o que de facto aconteceu temos um artigo como estudo de caso no blog de Brian Solis.

UPDATE: Resposta em video do presidente da Domino’s Pizza.

UPDATE2: Outro artigo com todo o estudo de caso, desta vez, no ReadWriteWeb

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• Video Prank At Domino’s Taints Brand (nytimes.com)
• Get the barf bag, it’s Domino’s! (yesbutnobutyes.com)
• Arrest Warrants Issued To Disgusting Former Domino’s Pizza Employees!! (ithinkheblogs.com)

Jon Stewart X Twitter

Aparentemente o YouTube retirou o vídeo a pedido e o link do site oficial para colocar o video no post não funciona para wordpress.com. Por isso fica aqui só o link para o original do Comedy Central.  Via Certamente!

Gestão da educação ou reputação?

Conforme notícia publicada aqui podemos discutir mais um lado negativo das redes sociais para a reputação das empresas.

Como há algum tempo relatou aqui a Jonas é preciso que os colaboradores e funcionários de qualquer empresa percebam e acreditem que fazem parte de algo maior e que são importantes para o bom andamento dos negócios. Como defende o Miguel Albano “reputação também está no pormenor” e considero que o mais importante é sempre o treinamento de todo o pessoal para o relacionamento com o público é essencial para marcas, produtos e empresas.

Averiguados os factos e comprovadas as actitudes considero que em nenhuma empresa e em nenhum ambiente (seja profissional ou não) é admissível este tipo de comportamento, seja de quem for. Esta é apenas uma questão de educação acima de tudo.

Outra resposta indignada

Quando comecei por escrever blogues, ainda corria o ano de 1998, estava no primeiro ano do curso de licenciatura e utilizava o diário virtual para refrescar a cabeça dos estudos e registar as minhas impressões sobre aquele momento da minha vida.

Tal blogue foi apagado após os anos da faculdade por entender que não fazia sentido continuar com aquele diário que ficou restrito aos últimos anos de estudante. Por consequência depois não tive outros pois tinha prioridades diferentes, como dedicar-me a prática da profissão.

A partir de 2004 voltei a interessar-me pelos diários digitais. O primeiro que encontrei foi justamente o blogue da Rosa Pomar que serviu de inspiração para o meu blogue sobre a gravidez e mais tarde para o meu babyblog. Por isso, considero o blogue da Rosa um dos melhores portugueses e tenho-o acompanhado diariamente através de RSS.

No tal programa da SIC fiquei incrédula quando vi a entrevista da Rosa e como foram utilizadas as suas respostas na edição final da reportagem que foi ao ar. Por isso acho que vale a pena fazer a ligação para o seu comentário sobre o programa.